Cancelacion de Pedido

Condiciones para cancelar un pedido

Los usuarios pueden solicitar la cancelación del pedido bajo las siguientes condiciones:

• Los pedidos realizados dentro de las primeras 48 horas y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente.
• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente. En este caso, el usuario podrá esperar la entrega del producto y posteriormente solicitar una devolución y reembolso. Para más información, consulte nuestra Politica de Devoluciones y Cambios.

Nos reservamos el derecho de verificar el estado del pedido antes de confirmar cualquier solicitud de cancelación.

Proceso de cancelación de pedido

• El usuario deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono:+1 (641) 207-6102 y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago y demás información relacionada.
• Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible. Una vez aprobada la cancelación, notificaremos al usuario inmediatamente y procederemos con el proceso de reembolso correspondiente.

Para agilizar el proceso, recomendamos proporcionar información clara y completa relacionada con el pedido.

Información sobre reembolsos

Una vez confirmada la cancelación o devolución correspondiente, el reembolso será enviado a la misma tarjeta bancaria utilizada durante la compra, incluyendo Visa y MasterCard.

Dependiendo de la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejarse en la cuenta del usuario.

Si el importe no se refleja dentro del plazo estimado, el usuario puede contactarnos para recibir asistencia adicional.

Situaciones en las que no se puede cancelar el pedido

Algunos pedidos pueden no ser elegibles para cancelación inmediata en las siguientes situaciones:

• El pedido ya ha sido preparado para envío;
• El pedido ya ha sido entregado al transportista logístico;
• Existe información incompleta o inconsistente relacionada con la solicitud;
• El estado del pedido ya se encuentra en proceso avanzado de envío.

En estas situaciones, el usuario podrá seguir el procedimiento de devolución una vez recibido el producto.

Actualización de información del pedido

Si el usuario necesita modificar información relacionada con el pedido, como dirección de entrega o datos de contacto, recomendamos contactarnos lo antes posible.

Las modificaciones dependerán del estado actual del procesamiento del pedido.

Tiempo de respuesta

Nuestro equipo de atención al cliente revisará las solicitudes durante el horario de servicio disponible.

El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del volumen de solicitudes y la situación operativa del momento.

Nos esforzamos por responder y procesar todas las solicitudes dentro de un plazo razonable.

Información adicional

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse utilizando la misma información de contacto asociada al pedido para facilitar la verificación correspondiente.

Podremos solicitar información adicional si es necesario confirmar la identidad del solicitante o verificar la información del pedido.

Contáctenos

Si tiene preguntas relacionadas con cancelaciones, pedidos o reembolsos, puede contactarnos mediante la siguiente información:

Dirección: 11465 Indian Hills Pl, Waldorf, MD 20602-6111, Estados Unidos
Teléfono: +1(315) 391-0663 
Correo electrónico: info@nordartex.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)