Politica de Devoluciones y Cambios

Plazo válido para devoluciones y cambios

Ofrecemos un plazo de devolución y cambio de 35 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles o problemas estéticos al momento de la entrega.
• El producto presenta problemas de calidad o funcionamiento.
• El producto presenta olores anormales, diferencias graves de color u otros problemas evidentes.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• Solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico dentro del plazo permitido.

Para procesar la solicitud, el producto debe mantenerse en condiciones normales de uso y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original y accesorios incluidos.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes en casos de daños ocasionados por uso indebido, montaje incorrecto, almacenamiento inadecuado o modificaciones realizadas después de la entrega.

Proceso de devolución

• Puede solicitar la devolución a través del correo electrónico o del teléfono:+1(706) 578-5199 y deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud inmediatamente. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos mediante su información de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección inmediata para verificar la situación indicada. Si la inspección es aprobada, organizaremos el reembolso correspondiente. 

Proceso de cambio

• Puede solicitar el cambio a través del correo electrónico o del teléfono:+1(706) 578-5199 y deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud inmediatamente. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos mediante su información de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección inmediata para verificar la situación indicada. Si la inspección es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 15 a 20 días laborables. Para más información sobre el tiempo de transporte, consulte nuestra Política de Envío.运输

Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El reembolso será enviado a la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento:
Dependiendo de la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el importe será recibido dentro de 1 a 5 días laborables. Si el reembolso no se refleja dentro de este período, puede contactarnos para recibir asistencia.

Reglas de gastos y tarifas

• En casos de problemas estéticos, defectos de calidad, olores anormales, diferencias graves de color o productos incorrectos, los gastos de envío serán asumidos por nosotros.
• En devoluciones o cambios sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

En algunos casos, los costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o imposibilidad de entrega también podrán ser asumidos por el cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución del producto.

Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a proporcionar información clara y precisa sobre los productos publicados en nuestra tienda en línea.

No asumimos responsabilidad por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo condiciones climáticas extremas, interrupciones logísticas o eventos imprevistos.

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables de pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada durante el pedido.

Las imágenes de los productos son únicamente de referencia. Debido a diferencias de iluminación, pantalla o entorno visual, puede existir una ligera variación de color respecto al producto real.

Contáctenos

Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos a través de la siguiente información:

Dirección: 11465 Indian Hills Pl, Waldorf, MD 20602-6111, Estados Unidos
Teléfono: +1(315) 391-0663 
Correo electrónico: info@nordartex.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)